• 90% 이상의 직원이 정직원이 아닌 아르바이트생인데도 모두가 자기 일처럼 일하고 최고의 서비스를 제공하는 디즈니랜드의 사원들. 그 비밀은 바로 독특한 디즈니 식 교육 시스템과 매뉴얼에 있다. 디즈니가 실천하고 있는 경영 매뉴얼은 과연 무엇일까? 직원들이 신나게 일할 수 있는 룰을 만드는 디즈니의 구조는? 이 책은 그 누구라도 최고의 사원으로 탈바꿈시키는 디즈니의 사원교육법과 경영 매뉴얼을 소개하면서, 이를 일반 회사에서도 쉽게 활용해볼 수 있도록 요령과 포인트를 집어내, 만화 형식으로 풀어냈다.

오스미 리키

1965년생. 인재 육성과 경영 컨설팅 등을 해주는 소코리키교육연구소 소장. 디즈니리조트, 일본항공, 시세이도, NTT, 미쓰이부동산 등 일본 굴지 기업들의 인재를 교육했던 전문가다. 일본 도쿄 디즈니랜드를 운영하는 회사 오리엔탈랜드에 입사해 약 20년간 직원 교육과 경영 기획을 했다. 또한 도쿄 디즈니시, 디즈니리조트에서 프로젝트 기획 및 운영, 매니지먼트 일을 했다. 2010년 퇴사 후 디즈니의 이념과 시스템을 바탕으로 기업, 학교, 병원 등에서 매니지먼트, 고객 관리, 인재 육성을 하며, 교도소 내 수형자의 교정·교육에도 힘쓰고 있다.

• 들어가며
  프롤로그 팀을 바꾸는 디즈니의 최강 매뉴얼
  
  Chapter 1 디즈니 식 매뉴얼로 팀 능력을 높여라
  
  Chapter 1-1 디즈니 매뉴얼은 팀 기능 향상을 위해 만들어졌다
  Chapter 1-2 누가 실행하더라도 같은 결과를 얻을 수 있는 디즈니 매뉴얼
  Chapter 1-3 작동하지 않는 매뉴얼의 공통점은?
  
  Chapter 2 디즈니 식 시스템을 자신의 직장에 도입하자
  
  Chapter 2-1 디즈니 식 시스템은 모든 직종, 회사에 도움이 된다
  Chapter 2-2 신입 사원을 서포트하여 업무 능력을 향상시키는 시스템
  Chapter 2-3 디즈니 식 매뉴얼을 만들어보자
  
  Chapter 3 시스템을 정착시키기 위한 디즈니 식 교육
  
  Chapter 3-1 브라더 시스템이란?
  Chapter 3-2 교육의 성과는 커뮤니케이션에 달려 있다
  
  Chapter 4 디즈니 식 시스템은 활기찬 직장을 만든다
  
  Chapter 4-1 디즈니 직원들이 신나게 일하는 비법은?
  Chapter 4-2 당신의 직장에 “고맙습니다”라는 말을 유도하는 시스템을 도입하기 위해서는?
  
  Chapter 5 디즈니의 철학을 늘 상기시킴으로써 최고의 직원을 만들어내는 디즈니의 시스템
  
  Chapter 5-1 시스템으로 조직을 활성화하는 디즈니의 방법이란?
  Chapter 5-2 크로스 커뮤니케이션이란?
  Chapter 5-3 이념과 창업자에 대해 연구한다
  Chapter 5-4 크로스 커뮤니케이션을 직장에 도입하기 위해서는?
  
  에필로그 디즈니의 시스템은 기적을 일으킨다
  맺음말